Assinei o Premium mas a Teachy diz que não tenho créditos. E agora?
A causa mais comum: conta errada
A Teachy permite cadastrar mais de um endereço de e-mail. Quando isso acontece, é fácil fazer login na conta que não tem a assinatura e ver o aviso de créditos esgotados — mesmo tendo pago o Premium.
Antes de entrar em contato com o suporte, confirme em qual conta a assinatura está ativa. O jeito mais rápido é buscar o e-mail de confirmação que enviamos.
Como identificar a conta correta
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Procure o e-mail de confirmação
Abra sua caixa de entrada e busque o assunto: “Bem-vindo(a) à sua experiência premium com a Teachy”. Verifique também as pastas de Spam ou Promoções caso não apareça na caixa principal.
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Anote o e-mail destinatário
No e-mail de confirmação, observe para qual endereço ele foi enviado. Esse é o e-mail vinculado à assinatura Premium.
- 3
Saia da conta atual
Na Teachy, clique no seu avatar no canto superior direito e selecione Sair.
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Entre com o e-mail correto
Faça login novamente com o endereço identificado. Se não lembrar a senha, use “Esqueci minha senha” na tela de login.
- 5
Verifique o status do plano
Após o login, acesse Minha conta → Assinatura. A tag Premium deve aparecer ao lado do seu nome ou na seção de plano ativo.
Dica para não errar de novo: salve nos favoritos do navegador o link da Teachy já logado com o e-mail correto. Assim você sempre acessa a conta Premium diretamente.
Ainda não resolveu?
Se você seguiu os passos acima e a assinatura ainda não aparece, fale com o nosso suporte. Informe o e-mail da conta e o comprovante de pagamento (e-mail de confirmação ou extrato da cobrança) para agilizar o atendimento.
O suporte atende de segunda a sexta-feira, das 9h30 às 19h (BRT). Acesse o artigo de contato para ver todos os canais disponíveis.
Perguntas frequentes
Por que tenho mais de uma conta na Teachy?
Isso acontece quando você se cadastrou em momentos diferentes usando e-mails distintos, ou quando fez login via Google com um endereço e depois criou outra conta com e-mail e senha. A Teachy cria uma conta separada para cada e-mail.
Não encontro o e-mail de confirmação. O que faço?
Verifique as pastas de Spam, Promoções e Lixo eletrônico. Se ainda não encontrar, fale com o suporte informando o comprovante de pagamento — conseguimos identificar o e-mail vinculado a partir disso.
Posso transferir a assinatura para outro e-mail?
Hoje não é possível mover a assinatura entre contas de forma automática. Entre em contato com o suporte e nossa equipe vai avaliar o seu caso.
O plano ainda aparece como Básico mesmo depois de trocar de conta.
Se após entrar com o e-mail correto o plano ainda aparecer como Básico, é possível que a assinatura ainda esteja sendo processada. Aguarde até 15 minutos e atualize a página. Se persistir, fale com o suporte.
Como evito esse problema no futuro?
Acesse a Teachy sempre com o mesmo e-mail usado na assinatura. Se usar login pelo Google, certifique-se de selecionar a mesma conta Google vinculada ao cadastro Premium.
Pronto para experimentar?
Ainda com dúvidas? Nossa equipe resolve em minutos pelo chat ou WhatsApp.
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