Decisão e Resolução de Conflitos
Técnicas de Tomada de Decisão (Brainstorming, Ishikawa); Análise de Causas Raiz e Tipos de Conflitos; Mediação: Papel, Princípios e Etapas; Aplicação Prática em Contextos Diversos; Superando Desafios e Aprendizado Contínuo
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