Métricas de Sucesso: Do Termômetro ao Indicador

Section role: apoia a seção 'O Mapa das Métricas: De KPI à Satisfação', formalizando os conceitos e termômetros práticos que os alunos criaram na atividade da Express Log. Slides: (1) Título — 'Do 'Termômetro' ao Indicador Real'; (2) Conectando a Atividade Prática — bullets: ligando as soluções dos grupos aos termos técnicos; (3) Lead Time e Cycle Time — definições formais, diferença entre tempo total de entrega e tempo de processamento interno; (4) OTIF (On Time In Full) — exemplo numérico detalhado de cálculo com 100 pedidos simulados; (5) Métricas de Atendimento — Tempo Médio de Resposta no SAC e sua importância na retenção; (6) NPS (Net Promoter Score) — a escala de classificação de 0 a 10, promotores, neutros e detratores; (7) O Ciclo de Impacto — diagrama mostrando como o atraso interno gera o detrator externo; (8) Conexão com o Diagnóstico — introduzindo os mini-cenários práticos que serão resolvidos a seguir. Closing slide: 'Qual métrica você usaria primeiro se a sua empresa estivesse perdendo clientes por atrasos?' — direciona para a seção de diagnóstico final.

Lara da Teachy