Marketing de Serviços

Section role: A apresentação apoia a seção 'Conectando a Prática à Teoria: Os 4 Pilares', enquanto o professor formaliza os conceitos técnicos de marketing de serviços, usando as soluções apresentadas pelos alunos nas atividades anteriores como ponto de partida para definir as características IIVP e suas estratégias de superação. Slides: (1) Título - 'Marketing de Serviços: Conectando a Teoria à Prática'; (2) Produtos vs. Serviços - bullets: comparativo entre produtos (tangíveis, estocáveis) e serviços (intangíveis, perecíveis); imagem de um produto (ex: tênis) e um serviço (ex: aula de inglês); (3) Intangibilidade - bullets: definição, o desafio de 'tocar' um serviço, exemplos (serviço de streaming como Netflix, seguros); estratégia: tangibilizar com depoimentos, ambiente físico, marca; (4) Inseparabilidade - bullets: definição, consumo e produção simultâneos (ex: consulta médica, corte de cabelo); estratégia: importância da interação cliente-prestador, treinamento de pessoal; (5) Variabilidade - bullets: definição, dificuldade de padronização (ex: diferentes atendentes em um hospital, barbearia); estratégia: processos bem definidos, treinamento e qualificação da equipe; (6) Perecibilidade - bullets: definição, serviços não estocáveis (ex: assentos vazios em um Uber, ingressos não vendidos); estratégia: gestão da demanda, precificação flexível e promoções de última hora; (7) Conectando com a Publicidade - bullets: como criar slogans que 'tornam o serviço real' (ex: 'Sua paz de espírito tem nome' para seguros); importância de focar na experiência e no benefício. Closing slide: 'Como essas características moldam suas decisões como consumidores de serviços?' — estabelece uma ponte com a próxima atividade de diagnóstico.

Lara da Teachy