Marketing de Serviços: Dominando os 7 Ps

Section role: suporte à sistematização na terceira seção da aula, ajudando o professor a categorizar no quadro as soluções que os alunos trouxeram do caso Pet Deluxe e a introduzir marcas de referência. Slides: (1) Título — 'De 4 para 7 Ps: A Evolução do Marketing'; (2) Produto vs. Serviço — bullets: tangível versus intangível, perecibilidade do tempo, o desafio de mostrar valor; (3) O P de Pessoas — bullets: o funcionário como a própria marca, exemplo do atendimento em companhias aéreas ou pet shops; (4) O P de Processos — bullets: jornada do cliente, eliminação de gargalos, exemplo de agendamento digital; (5) O P de Evidências Físicas — bullets: tangibilizando o intangível, cheiro, decoração, uniformes e o caso Starbucks; (6) Momentos da Verdade — bullets: definição da interação cliente-empresa, impacto na fidelização; (7) Conexão com o Mercado — bullets: exemplos de marcas como Disney e Netflix dominando os 7 Ps. Closing slide: 'Qual dos 7 Ps é o mais difícil de padronizar em uma empresa brasileira?' — devolve o comando para o professor iniciar o debate e transicionar para o diagnóstico individual da seção seguinte.

Lara da Teachy