Marketing de Serviços: Os 4 Pilares IIVP e Estratégias

Section role: Esta apresentação apoia a seção 'Conectando a Prática à Teoria: Os 4 Pilares IIVP', enquanto o professor formaliza os conceitos de Intangibilidade, Inseparabilidade, Variabilidade e Perecibilidade, conectando as soluções propostas pelos alunos aos termos técnicos do marketing. Slides: (1) Slide de Título – 'Conectando a Prática à Teoria: Os 4 Pilares IIVP' — Título, nome do professor e da disciplina. (2) Revisão da Prática – 'Da Crise à Teoria' — Um slide que remete à atividade da seção anterior ('Agência de Consultoria: Resolvendo Crises Reais'), relembrando os cenários de crise e as soluções iniciais dos alunos, servindo como gancho para a formalização. (3) O Que É Marketing de Serviços? – 'Produto vs. Serviço: A Essência da Diferença' — Comparativo claro entre produtos (tangíveis, estocáveis) e serviços (intangíveis, experienciais), com exemplos como 'tênis vs. corte de cabelo'. (4) Pilar 1: Intangibilidade – 'O Que Não Se Toca, Se Evidencia' — Definição de intangibilidade e como ela desafia a percepção de valor. Estratégias de 'tangibilização': evidências físicas, depoimentos, fotos de pratos (iFood), barras de progresso (Uber). (5) Pilar 2: Inseparabilidade – 'O Cliente Faz Parte da Entrega' — Definição de inseparabilidade (produção e consumo simultâneos, o papel do prestador). Estratégias: treinamento de equipe, personalização, gestão da experiência do cliente. (6) Pilar 3: Variabilidade – 'Consistência em Cada Interação' — Definição de variabilidade (qualidade do serviço pode mudar). Estratégias: padronização de processos (ex: redes de fast-food), controle de qualidade, feedback. (7) Pilar 4: Perecibilidade – 'Se Não Usar Agora, Perdeu!' — Definição de perecibilidade (serviço não estocável, perda de receita). Estratégias: gestão da demanda (preços dinâmicos, agendamento), promoções em horários de menor movimento. (8) O IIVP em Ação – 'Marketing Moderno: Superando Desafios Digitais' — Como empresas como Uber, iFood e Netflix aplicam estratégias IIVP (ex: avaliações, fotos, evidências físicas) para construir confiança e gerenciar a demanda e a qualidade. Reforço de vocabulário: 'Gestão da Demanda', 'Padronização de Processos', 'Tangibilização'. (9) Fechamento – 'Quais exemplos do seu dia a dia ilustram cada um dos 4 pilares do IIVP?' — Uma pergunta aberta que convida os alunos a conectar a teoria à sua realidade, preparando-os para a seção de avaliação diagnóstica.

Lara da Teachy