Maturidade de Processos: CMMI-SVC e ISO 15504
Introdução à Maturidade de Processos; CMMI-SVC: Foco em Serviços; ISO/IEC 15504 (SPICE): Avaliação de Processos; Relação e Complementaridade dos Modelos; Desafios e Impacto no Negócio
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