Sistematização das Perspectivas da Qualidade: Apresentação de Conceitos

Section role: supports the 'Sistematização das Perspectivas da Qualidade' section while the teacher builds upon the group exercise from the previous dilemma activity and connects empirical findings to formal management literature. Slides: (1) Title — 'Sistematização das Perspectivas da Qualidade'; (2) O que é Qualidade? — bullets: definição multidimensional, superando o senso comum da introdução, vocabulário chave inicial; (3) Qualidade de Projeto — bullets: visão focada no cliente, diferenciação de mercado, valor percebido; (4) Qualidade de Conformidade — bullets: visão focada no processo, atendimento a normas técnicas, redução de variabilidade; (5) As Dimensões de Garvin — bullets: desempenho, características, confiabilidade, durabilidade; (6) O Papel dos Stakeholders — bullets: equilibrando acionistas, funcionários, clientes e comunidade; (7) Governança e Sustentabilidade — bullets: ética empresarial e responsabilidade social; (8) Conflitos Inerentes — bullets: por que o critério de um grupo colide com o de outro; (9) Fechamento e Transição — bullets: preparando o terreno para o diagnóstico rápido em tempo real. Closing slide: 'Como você equilibraria a visão de qualidade do cliente com as restrições de custo do acionista?' — sets up the individual diagnostic case study that follows.

Lara da Teachy