Teoria do Atendimento: Tipos de Clientes e Protocolos de Excelência

Section role: supports the 'Sistematizando o Atendimento de Excelência' section while the teacher formalizes the theory built during the TechMundo challenge. Slides: (1) Title — 'Atendimento de Excelência: Teoria e Prática'; (2) Quem é o Cliente? — bullets: definição essencial, a ponte entre necessidade e solução; (3) Cliente Interno vs. Externo — bullets: diferenciação clara com exemplos do cotidiano corporativo; (4) Classificação de Perfis — bullets: Potencial, Ativo e Inativo; (5) Atendimento Presencial — bullets: comunicação não verbal, postura corporal e entonação de voz; (6) Atendimento Telefônico — bullets: escuta ativa, clareza e ausência de recursos visuais; (7) Atendimento Digital — bullets: agilidade, empatia na escrita e adequação ao canal (WhatsApp, E-mail, Instagram); (8) O Conceito de Omnichannel — bullets: integração de canais e experiência fluida; (9) Fechamento — bullets: perguntas para fixação da teoria. Closing slide: 'Como garantir que a experiência do cliente seja idêntica no chat e na loja física?' — sets up the individual assessment section that follows.